,等一到三天答复……有些时候事情急了,原本几分钟就必须要解决,客服却死板的就要等——结果就把事等废了……”
种花搜索技术没问题,但对用户的服务方面,还需要加强,这个林栋自己心里也清楚。
不过,这个说起来容易,做起来比较麻烦。毕竟服务这种非客观事务,不像是编程那样,你编好了就会严格执行。服务是要人来做的,只要是人做的事,肯定会有主观的东西,客服情绪好不好,态度端正不端正都会影响到服务质量——这个林栋给何东成说过,但何东成的性子里有老好人的因素存在,有些时候,难免会失之于宽。
但仇军说的这种事情,林栋知道,其实完全可以改进的。
客服之间并不是完全的和谐相处,有些人关系一般,甚至只是同事关系,有些人就不想和别的客服、技术人员开口,虽然对客户的态度非常好,不生气,不回绝,不主动挂电话,但在解决问题上不积极的情况还是比较普遍的。
看来,需要整顿一下了!
仇军说完,又笑着说道:“这只是我的一家感受,可能有失偏颇,林总不要在意。”
林栋面色凝重的说道:“种花搜索虽然主要是软件功能,但客服的服务质量也不能忽视,很多人接触不到种花搜索的内部工作人员,能够感受到的,也就是客服。她们代表着种花搜索对外界的形象,自然不能忽视!”
说到这里,林栋笑着对仇军说道:“你想想,你们光用搜索倒还罢了,如果有问题,直接去问客服,结果客服那种冷冰冰的态度,或公式化的回答,让你们是不是会感觉到膈应?原本对种花搜索的好感,肯定会下降一大截!”
仇军点点头,这道理他肯定懂,也因为是希望种花搜索更好,才会坦诚说出自己的感受。看林栋年龄不大,原以为是技术型老总,没想到在这些方面也看得很透彻,还真是意外。
“其他的产品呢?”林栋看到仇军的表情,没有评价,转换了话题。
仇军感觉林栋是真心想问自己的感受,原本还有些因为套近乎才生出来的念头消失不见,更加坦诚的说了起来:
“飞狼虚拟头盔,说实话,算是同类产品中最好的了。比其他技术最好的,也要高出三四个层次来!至少在拟真度、防炫晕、色彩和数据传输上基本上没什么问题。”
他知道林栋并不只是想听夸赞的话,便直接说起了自己感觉到的问题:“美中不足的是,操纵起来感觉不是那么如意……休息着也不是很方便。”
“至于腾蛟飞车,这个要比同类产品也好的多……无论是外形、启动速度还是节能方面,都是首屈一指,说实话,这方面想要再找毛病,真的是很难。只是我在开飞车,和一些有相同爱好的朋友提起过,他们说,如果能够原地起降就好了……毕竟不是所有的地方都能够找得到起飞距离合适的跑道——至少在海市里,不容易!”
这还真是一个问题!(未完待续。)
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